Begin bij één duidelijke taak.
Een bruikbaar startpunt is informatie geven: uitleg over je aanbod, antwoorden op veelgestelde vragen en een link naar de juiste pagina. Ook buiten jouw werktijden kunnen bezoekers zo een eerste antwoord krijgen.
Neem een installatiebedrijf. Een bezoeker wil weten welke werkzaamheden het uitvoert en hoe een offerteaanvraag werkt. De chatbot kan dat uitleggen en het contactformulier tonen. Het beoordelen van de situatie en het maken van de offerte blijven bij het bedrijf.
Informatie geven en iets regelen zijn verschillende functies.
Een chatbot die vragen beantwoordt, kan niet automatisch afspraken boeken of aanvragen doorsturen. Daarvoor zijn aparte koppelingen nodig. Spreek vooraf af welke acties de chatbot mag uitvoeren en test of die ook echt in je agenda, inbox of klantensysteem aankomen.
Even belangrijk is de overdracht: wat gebeurt er als een vraag te specifiek is of de informatie ontbreekt? Een duidelijke route naar persoonlijk contact hoort bij het ontwerp.
Wat heb je nodig voor een AI-chatbot?
- Actuele informatie over je diensten, prijzen en werkwijze.
- Voorbeelden van vragen die klanten echt stellen.
- Afspraken over wat de chatbot wel en niet mag beantwoorden.
- Een contactroute voor vragen die persoonlijke aandacht nodig hebben.
- Een verantwoordelijke voor het bijwerken en controleren van de informatie.
AI kan fouten maken. Test daarom ook lastige vragen en controleer belangrijke informatie, zoals tarieven en voorwaarden. Vraag alleen gegevens die nodig zijn voor de afgesproken functie en leg bezoekers uit hoe die worden gebruikt.
Hoe worden de kosten van een chatbot bepaald?
De inrichting, de hoeveelheid bedrijfsinformatie en eventuele koppelingen bepalen het werk. Daarnaast kunnen terugkerende kosten gelden voor het AI-gebruik, hosting en onderhoud. In een voorstel horen die onderdelen afzonderlijk zichtbaar te zijn.
Beoordeel de waarde aan de hand van je eigen situatie: hoeveel herhaalvragen krijg je, hoeveel tijd kosten ze en helpt de chatbot bezoekers verder?
Een extra chatgesprek is niet automatisch een nieuwe klant.
Zo pakken we het aan.
We bespreken de taak, je website en de systemen die je gebruikt.
We leggen de inhoud, koppelingen, kosten en opvolging vast.
We richten de chatbot in en testen vragen en acties samen.
Na ingebruikname controleren we volgens afspraak wat bijstelling nodig heeft.
Past een chatbot bij jouw bedrijf?
Vertel welke vragen je bezoekers stellen. We bespreken wat een chatbot kan overnemen en wat persoonlijk blijft. Ook mogelijk voor je bestaande website.
Bespreek je chatbot